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问题案例分析

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更新时间:2019-12-06 16:05

问题简介

用户反馈拉流体验不佳,视频模糊卡顿,可能是网络导致或终端性能问题。以下文档将介绍如何通过棱镜确认导致拉流体验不佳的具体问题点。

1 推流用户网络问题导致

以下将分步骤指导如何确认是否因推流用户网络问题导致的拉流体验不佳。

步骤一

进入流端到端页面

步骤二

查看推流端和其他几个拉流端的延迟和丢包:相同时间范围内陡增

步骤三

查看推流端的设备性能:CPU/内存正常

步骤四

判断推流端帧率:发送帧率陡降,且低于采集帧率

基于以上几点,可基本断定是推流用户网络问题导致,需引导用户切换其他网络。

2 拉流用户网络问题导致

以下将分步骤指导如何确认是否因拉流用户网络问题导致的拉流体验不佳。

步骤一

进入房间页面

步骤二

对比“异常用户”与“房间内的其他用户”的流质量数据:

  1. 卡顿数多于其他用户;
  2. 帧率低于其他用户且振幅明显。

步骤三

进入用户页面

步骤四

查看用户拉流情况:所有流的端到端延迟/丢包都偏高。

步骤五

查看用户的设备性能情况:正常。

基于以上几点,可基本断定是拉流用户网络问题导致,需引导用户切换其他网络。

3 推流用户设备性能问题导致

以下将分步骤指导如何确认是否因推流用户设备性能问题导致的拉流体验不佳。

步骤一

进入流端到端页面

步骤二

查看推流用户设备性能:CPU/内存满负荷

步骤三

查看推拉用户采集帧率:偏低/异常

基于以上几点,可基本断定是推流用户设备性能问题导致,需引导用户更换设备。